Garantia

Todo produto vendido pela Lumic tem a garantia legal de 90 dias contra vícios, prevista no Código de Defesa do Consumidor (art. 26). Nas categorias abaixo, quem compra na loja oficial Lumic (lumicshop.com.br) recebe também uma garantia contratual estendida, complementar à garantia legal (CDC, art. 50).

Prazo

• Geladeiras portáteis: 12 meses de garantia contratual

O prazo começa na data de entrega do produto, comprovada pela nota fiscal e pelo número do pedido. Compras feitas em marketplaces e outros canais seguem a garantia informada naquele canal.

O que a garantia cobre

Defeitos de fabricação de peças e componentes que impeçam o funcionamento normal do produto, quando usado conforme o manual. O reparo é feito pela assistência técnica própria da Lumic, com troca das peças necessárias sem custo.

O que a garantia não cobre

• Danos causados por queda, impacto, transporte inadequado, umidade excessiva ou contato com líquidos fora do compartimento.
• Uso em desacordo com o manual, inclusive ligação em tensão ou fonte de energia incorreta.
• Produto aberto, modificado ou consertado por pessoas não autorizadas pela Lumic.
• Desgaste natural de uso e peças externas danificadas pelo uso, como rodas, alças, borrachas e acabamento.
• Uso comercial ou profissional, quando o produto é destinado a uso doméstico e lazer.

Como acionar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 95600-3915 ou pelo e-mail suporte@lumicshop.com.br, com o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou um vídeo.
2. Nossa equipe técnica faz uma primeira avaliação e combina com você o envio do produto ou a entrega na loja de Jacareí - SP.
3. Confirmado o defeito coberto, o frete de envio e de retorno fica por nossa conta.

Prazo de reparo

O reparo é concluído em até 30 dias a partir do recebimento do produto pela nossa assistência. Se não for possível resolver nesse prazo, você pode escolher entre a troca por um produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18).